Menu
Eaton, una empresa multinacional presente en más de 175 países y referencia en productos y servicios para el uso eficiente de energía eléctrica, hidráulica y mecánica, invitó Performa_IT para facilitar la rutina de sus técnicos en el proceso de servicios de atención técnica en campo.
Los técnicos utilizaban métodos manuales para la recopilación de informaciones durante sus visitas de mantenimiento y reparación de equipos, generando demoras en el envío de datos a la matriz y, consecuentemente, aumentando el tiempo efectivo de atención al cliente.
A través de la visión analítica, seguimos la rutina de los técnicos de Eaton, identificamos sus dificultades y mapeamos su trayectoria en busca de la mejor solución viable con el pensamiento de diseño.
Con el lienzo esbelto del proyecto listo, validamos y desarrollamos una aplicación para iOS y Android que garantizó más eficiencia y mejora en la rutina de visitas, acortando plazos de atención, reduciendo costos de visitas y permitiendo más previsibilidad en el mantenimiento de los equipos de los clientes de Eaton.
Con el uso de la aplicación, los técnicos pueden visualizar con facilidad todas las necesidades de mantenimiento durante la atención, con acceso a informaciones de los equipos, como: vencimiento de piezas, situación de atención anterior y envío de informes detallados al cliente, además de reenvío inmediato de informaciones recolectadas durante la visita al departamento comercial con la emisión rápida de las órdenes de trabajo.
A través de un código QR en los equipos, el técnico tiene una visión clara de las necesidades de mantenimiento, con visibilidad de las atenciones, historial y monitoreo completo. Esto le brinda a Eaton previsibilidad en el mantenimiento de todos los equipos de sus clientes, con más eficiencia durante las visitas, reducción de costos y tiempo de atención.
El éxito de la aplicación en Brasil llevó a la implementación de la solución en la sucursal en Argentina, que en pocos meses de operación generó más de 5.000 órdenes de trabajo, promoviendo una mejora en los negocios de Eaton y de sus clientes.
Av. Antônio Artioli, 570, Bloco Flims B1 – Sala 118
Campinas, São Paulo
13049-253, BR
Av. Dom João II 50, Ed.Mar Vermelho, Parque das Nações
Lisbon 1990-095, PT