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A solução desenvolvida em cocriação com a Ri Happy para proporcionar a diferença em momentos especiais.
A Ri Happy Brinquedos é a maior varejista de brinquedos do Brasil, com 35 anos de mercado. Possui uma rede de 270 lojas e franquias e diversos canais de vendas em todos os estados brasileiros, com um time de mais de 3.000 colaboradores. Atualmente controlada pela Carlyle Group, uma das maiores multinacionais americanas de private equity do mundo.
A pandemia impôs uma série de desafios na nossa rotina e as atividades mais triviais, como encontros e celebrações, tiveram que passar por adaptações.
Comemorações presenciais precisaram ser restringidas, as festas de aniversários e chás de bebê deixaram de acontecer em respeito às medidas de proteção contra a pandemia da Covid-19. Mas então, como superar esses obstáculos e garantir que as trocas de presentes continuassem acontecendo mesmo à distância?
A resposta: inovação e tecnologia.
Venha saber como a Performa_IT resolveu este problema em cocriação com a Ri Happy, permitindo à companhia continuar levando seu propósito adiante: “garantir que a criançada cresça e se desenvolva de forma saudável e feliz através do brincar”.
Para manter as trocas de presentes acontecendo em período de pandemia e o brilho das comemorações infantis, a Ri Happy buscava por uma solução capaz de marcar presença on-line, aumentar vendas, garantir recorrência, fidelizar e captar clientes.
Não restavam dúvidas, a transformação digital era uma oportunidade no horizonte.
Prontamente, a Performa_IT entendeu o mercado do cliente, seus diferentes públicos e realizou a adaptação necessária ao cenário apresentado. Afinal, não se tratava apenas de presentear uma pessoa especial, mas sim “se fazer presente” em momentos únicos.
O desenvolvimento da solução passou por uma jornada completa, da matriz CSD e do brainwriting ao user flow e, claro, à prototipagem. Tudo detalhadamente planejado para garantir um produto assertivo.
Seguindo a tendência do mercado, começamos por uma lista de créditos, funcionando da seguinte forma:
Dessa forma, o aniversariante tinha a liberdade para escolher os presentes que mais lhe agradassem dentro dos créditos debitados pelo convidado.
E, para tornar tudo isso mais humanizado e afetuoso, uma vez que o distanciamento social era imposto, a plataforma permitia o envio de mensagens, gifs, fotos e vídeos para proporcionar a on-line do aniversariante com o seu convidado.
A primeira etapa do projeto foi um sucesso e, então, a solução evoluiu para uma lista de presentes pré-definida. Com a pandemia mais controlada, foi possível avançar e implementar novas funcionalidades para a ferramenta e, a partir daí, além do recurso de gerar créditos para que o aniversariante pudesse realizar sua compra dentro do valor pago pelo convidado, a plataforma começou a possibilitar ao aniversariante definir uma lista de presentes dentro de suas preferências de brinquedos.
Assim, a escolha do presente pelo convidado ficou muito mais fácil, com opções já definidas pelo aniversariante. E como praticidade é a palavra de ordem: a lista é acessável pela plataforma ou diretamente na loja física, com o presente podendo ser enviado tanto para a casa do convidado quanto para a do aniversariante ou bebê.
O design da ferramenta evoluiu ao mesmo passo em que foram sendo detectadas melhorias para a evolução do projeto. O comportamento do usuário mudava através das fases da pandemia e suas particularidades. Isso pode comprovar toda a agilidade e o domínio técnico da Performa_IT.
O resultado de toda essa jornada não poderia ser outro, além de uma revolução na forma de vender brinquedos através de um novo modelo de gestão, que gerou uma alta taxa de aprovação entre vendedores e consumidores.
Entre os principais resultados proporcionados para a Ri Happy, foi a implementação de uma alternativa de forma ágil para manter o contato com o cliente em um período de pandemia, que foi necessário o distanciamento social e todas as atividades de comércio foram fortemente atingidas. A solução permitiu que a varejista se mantivesse presente em momentos especiais de seus clientes, proporcionando o avanço das vendas on-line e amenizando rapidamente o impacto comercial.
A solução criada com inovação disruptiva atendeu ao time de vendas da Ri Happy, mantendo um relacionamento importante de fidelização de seus clientes, em um período necessário para romper paradigmas e habituar novos hábitos de consumo.
A Performa_IT detectou com agilidade esta necessidade, e a solução foi apresentada em um curto período para a mudança de vendas do físico para o digital. Toda a solução faz, hoje, parte de uma fatia importante do faturamento da companhia e é totalmente integrada com o sistema SAP e o CRM do cliente.
Acesse nossos canais e acompanhe como a Performa_IT pode impulsionar e aprimorar seu negócio, produto ou serviço por meio de soluções inovadoras.
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