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A Eaton, empresa multinacional presente em mais de 175 países, e referência em produtos e serviços para o uso eficiente de energia elétrica, hidráulica e mecânica, convidou a Performa_IT para facilitar a rotina dos seus técnicos no processo de serviços de assistência técnica em campo.
Os técnicos utilizavam métodos manuais para a coleta de informações durante suas visitas de manutenção e reparo de equipamentos, gerando atrasos nos envios dos dados á matriz e consequentemente aumento no tempo efetivo de atendimento ao cliente.
Por meio da visão analítica, acompanhamos a rotina dos técnicos da Eaton, identificamos suas dificuldades e mapeamos sua jornada na procura pela melhor solução viável, utilizando o Design Thinking.
Com o Lean Canvas do projeto pronto, validamos e desenvolvemos um aplicativo para iOS e Android que garantiu maior eficiência e melhora na rotina de visitas, reduzindo prazos de atendimento, custos de visitas e proporcionando maior previsibilidade na manutenção dos equipamentos dos clientes da Eaton.
Com o uso do aplicativo, os técnicos podem visualizar de forma fácil todas as necessidades de manutenção durante o atendimento, com acesso a informações dos equipamentos, como: vencimento de peças, status de atendimento anteriores e envio de relatórios detalhados para o cliente, além de encaminhamento imediato das informações coletadas durante a visita para a área comercial com a emissão rápida das ordens de serviço.
Por meio de um QR Code dos equipamentos, o técnico tem uma visão clara das necessidades de manutenção, com visibilidade dos atendimentos, histórico e monitoramento completo, Isto garante á Eaton previsibilidade na manutenção de todos os equipamentos de seus clientes com maior eficácia durante as visitas, redução de custos e tempo de atendimento,
O sucesso do aplicativo no Brasil, levou a implementação da solução na filial da Argentina que em poucos meses de operação gerou mais de 5.000 ordens de serviços, promovendo uma melhoria nos negócios da Eaton e de seus clientes.
Escritório Brasil
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13049-253
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Av. Dom João II 50, Edificio Mar Vermelho, Parque das Nações
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