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A Ri Happy Brinquedos é a maior varejista de brinquedos do Brasil, com 35 anos de mercado. Possui uma rede de 270 lojas e franquias e diversos canais de vendas em todos os estados brasileiros, com um time de mais de 3.000 colaboradores. Atualmente parte da Carlyle Group, uma das maiores multinacionais americanas de private equity do mundo.
Foi atuando no desenvolvimento das melhores soluções em tecnologia que a parceria Ri Happy e Performa_IT se fortaleceu e através do desenvolvimento de projetos de tecnologia em cocriação, surgiu o projeto de melhorias de sua loja virtual através de aplicações de UX (User Experience) com a plataforma VTEX.
Conheça os detalhes deste desenvolvimento.
Aprimorar a experiência do consumidor através de melhorias de UX (User Experience), visando:
A parceria entre a Ri Happy e a Performa_IT foi estratégica para aproveitar a nossa expertise e conhecimento técnico na otimização da plataforma digital da Ri Happy através dos insigths trazidos pelo time de suporte na plataforma VTEX.
O time da Performa_IT é composto por profissionais multidisciplinares que atua em momentos diferentes no desenvolvimento de um projeto, e foi a vez dos nossos designers e programadores especializados em UX atuarem com sua ampla experiência em projetos de sucesso na área.
Soluções em VTEX oferecem uma abordagem personalizada e atraente para lojas virtuais, com recursos avançados de customização e flexibilidade, permitem criar experiências de compra únicas, alinhadas à identidade da marca.
Por meio de uma interface intuitiva e amigável, é possível a criação de layouts responsivos, otimizados para dispositivos móveis, além de oferecer recursos como edição visual em tempo real, gerenciamento de conteúdo dinâmico e integração com ferramentas de design e prototipagem.
Foi com essa abordagem focada no usuário que desenvolvemos para a Ri Happy, soluções de design e interações importante que permitiu para a empresa oferecer uma jornada de compra fluida e envolvente, impulsionando as vendas e a fidelidade do cliente.
Vamos nos aprofundar nestas soluções e desenvolvimentos, destacando como essa parceria permitiu à Ri Happy alcançar seus objetivos.
Novo Header Desktop: um novo header foi projetado com foco na melhoria da experiência de navegação do usuário, permitindo um acesso mais fácil e rápido às páginas e ferramentas do site, transformando um design mais moderno e limpo, visualmente atraente e convidativo, tornando a navegação mais intuitiva e agradável.
Novo Header Mobile: na versão mobile, trouxemos um destaque maior para a barra de pesquisa, com isso tornou-se mais rápido para os usuários encontrarem o que estão procurando no site, melhorando a experiencia de navegação.
Novo Rodapé Mobile: para aprimorar a experiência do usuário, realizamos uma mudança significativa no rodapé, adicionando destaques para áreas importantes como forma de pagamento, certificações de segurança, redes sociais e o Super App da loja.
Filtro de categorias e departamentos: pensando em uma experiência de compra mais fluida e eficiente para os clientes, desenvolvemos um novo template de categorias e departamentos. Com uma disposição mais intuitiva e clara dos produtos, com filtros retrabalhados e novos componentes que contribuem para a melhora de SEO e a redução na taxa de abandono, aumentando as chances de conversão de compra.
Página ‘Quem Somos’: criada não apenas para contar a história da Ri Happy, mas também para proporcionar uma experiência interativa e lúdica aos clientes, com elementos visuais que tornam a navegação ainda mais envolvente e interessante.
Página de ‘Segurança da dados’: nova página traz uma série de informações importantes, incluindo canais de atendimento e orientações para evitar possíveis golpes, demonstrando o compromisso da Ri Happy em garantir a segurança e a confiança dos seus clientes.
Página ‘Área Logada’: a alteração no layout desta página foi importante na experiência de navegação do usuário para reforçar a imagem da marca e transmitir uma sensação de unidade e coerência para o usuário. Com isso, obter aumento na satisfação do cliente com o serviço e até mesmo fidelizá-lo.
Página ‘Pedido finalizado’: com uma visualização clara e organizada das informações do pedido, o cliente tem mais confiança e segurança em relação à sua compra, aumentando assim a sua satisfação.
Consulta de ‘CEP Checkout’: realizamos ajustes para minimizar erros decorrentes da inserção de CEP incorreto na finalização da compra e com essa mudança, a experiência de navegação do usuário foi aprimorada, além de minimizarmos problemas relacionados à entrega.
Integração da Ferramenta ‘Hand Talks’
A integração da ferramenta Hand Talks representa um grande avanço em termos de acessibilidade e inclusão, tornando-se possível a tradução em linguagem de sinais, proporcionando uma melhor experiência para pessoas surdas ou com deficiência auditiva. Além disso, a integração também está em pleno cumprimento da Lei Brasileira de Inclusão, que prevê a acessibilidade de todos os usuários a produtos e serviços oferecidos na internet. Com a adoção da ferramenta Hand Talks, a Ri Happy reforça seu compromisso com a inclusão e a igualdade de acesso para todos.
Integração da Ferramenta ‘Your Views’
A integração da ferramenta de reviews Your Views foi um grande passo para oferecer uma experiência ainda mais completa. Agora, ao visitar a página de um produto, é possível ler depoimentos de clientes que já adquiriram aquele item e compartilharam suas opiniões sobre a qualidade do produto e o serviço prestado. Essa funcionalidade é muito importante para auxiliar na tomada de decisão do cliente, já que ele pode saber mais sobre o que está adquirindo antes de finalizar a compra. Além disso, esses reviews também são valiosos, pois ajudam a identificar pontos de melhoria e manter a qualidade dos produtos e serviços em constante evolução, foco na melhoria contínua.
Integração da Ferramenta ‘Flix-Media’
Com a integração da ferramenta Flix-Media e Syndication de inserção de conteúdos enriquecidos nas páginas dos parceiros, conseguimos adicionar informações mais detalhadas e relevantes sobre os produtos, o que tem contribuído para aumentar a confiança e a satisfação dos clientes, resultando em maior conversão em vendas. Além disso, essa ferramenta permite destacar características exclusivas dos produtos e suas vantagens, trazendo mais valor para a experiência de compra.
Após perceber que havia uma grande demanda por páginas em formato de landing page para promover produtos e filmes no site, realizamos uma análise detalhada e desenvolvemos um template totalmente customizável que permite que qualquer pessoa da equipe da Ri Happy, mesmo sem conhecimentos em programação, pudesse criar uma página em minutos via site editor.
Isso tornou o processo muito mais rápido e econômico, pois não é necessário alocar um desenvolvedor para cada nova página trazendo agilidade e autonomia para o time Ri Happy.
Desenvolvemos alguns modelos de landing pages para personalização ao promover produtos relacionados a grandes sucessos do cinema, como Batman, Sonic, Thor, Buzz Lightyear e Patrulha Canina.
Com um design atrativo, essas landing pages foram desenvolvidas para aumentar a conversão na data de lançamento, ajudando os clientes a aproveitar ao máximo o hype em torno desses filmes.
Com elas, é possível apresentar os produtos de forma clara e impactante, além de oferecer uma experiência única ao usuário.
Através de um processo cuidadoso de pesquisa, análise e implementação, a nossa equipe de UX identificou os principais pontos de atrito e oportunidades de aprimoramento no site da Ri Happy. Isso incluiu a otimização da navegação desde as páginas iniciais, a simplificação do processo de compra, maior clareza e confiabilidades das informações, além da melhoria completa na experiência do cliente.
Com as melhorias implementadas, os resultados foram notáveis. Os clientes da Ri Happy passaram a desfrutar de uma experiência mais intuitiva, inclusiva e agradável ao navegar pelo site. A facilidade para encontrar produtos, rapidez no processo da compra e a apresentação diferenciada dos produtos contribuíram para uma maior satisfação do cliente e um aumento nas taxas de conversão.
Esse case reforça a importância de colocar o cliente no centro das estratégias de negócio. Ao entender as necessidades, expectativas e preferências dos usuários, é possível desenvolver um site que seja agradável, funcional e eficiente. O investimento em UX não apenas agrega valor ao cliente, mas também traz benefícios tangíveis para a empresa, como aumento nas vendas, melhoria da reputação da marca e maior fidelização dos clientes.
O desenvolvimento realizado com a Ri Happy é um exemplo inspirador de como o foco no cliente e o trabalho conjunto de designers e programadores especializados, podem transformar um site e impulsionar o sucesso de vendas.
Acesse nossos canais abaixo e acompanhe de perto como impulsionamos e aprimoramos negócios, produtos e serviços por meio de soluções inovadoras.
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