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Como líder global en el suministro de productos automotrices hace más de 130 años, BorgWarner es una empresa americana, con sede en Auburn, Michigan, que ofrece soluciones innovadoras y sostenibles para el mercado de vehículos de combustión, híbridos y eléctricos. Presente en 22 países, la organización lidera la industria automotriz para un futuro más limpio, seguro y con eficiencia energética.
BorgWarner acudió a Performa_IT para resolver una situación importante de su operación comercial. La empresa líder en el suministro de productos automotrices buscaba una manera automatizada de mejorar sus procesos de postventas para el mercado de reposición de autopartes.
Con miles de clientes esparcidos por Brasil, BorgWarner también poseía un sistema manual complejo para atenderlos y hacer la gestión de los pedidos aún realizada solamente a través de e-mails. Esta dinámica larga y demorada limitaba la atención de sus distribuidores y empresas de autopartes, comprometiendo el funcionamiento de sus negocios y limitando a la organización a alcanzar resultados aún mejores.
Una herramienta robusta, que resolviese de manera definitiva este problema era claramente necesaria – y fue ahí que Performa_IT entró en acción con el desarrollo de una solución importante para la industria en esa época: un portal B2B que trajese agilidad a su servicio de Postventas.
Significativamente estable e intuitivo, el Portal fue creado en un momento en que este modelo de negocio aún estaba formándose en el mercado automotriz y que posibilitó el suministro de todo el catálogo de piezas de BorgWarner a sus distribuidores, para la compra de piezas de repuesto de forma fácil, con mayor escala y capilaridad para la operación de sus servicios de distribución, así como agilidad en el servicio.
Grandes y pequeños distribuidores pasaron a contar con la misma oportunidad de acceso a las importantes innovaciones de una de las mayores proveedoras de productos automotrices del país.
Debido a su alta estabilidad y disponibilidad, el sistema no exige mantenimiento y ofrece con excelencia todas las soluciones BorgWarner necesarias para sus usuarios.
El portal B2B fue desarrollado por Performa_IT en solamente 3 meses, y expandió el sector de postventas de BorgWarner, que pasó a usar un sistema de autoservicio estable, totalmente integrado a su ERP, en lugar de una operación manual compleja. Esta herramienta proporcionó más capilaridad, escala en la operación de la empresa, además de más agilidad en la atención de sus clientes.
La solución fue idealizada en cocreación con el equipo de BorgWarner con pruebas de validación realizado por algunos de sus distribuidores que también participaron de todo el proceso de desarrollo. Levantamos sus problemas y necesidades para construir una herramienta intuitiva, de simple y fácil acceso para todos sus usuarios. Creado de forma que los distribuidores de BorgWarner pudiesen utilizarlo autónomamente, sin necesidad de entrenamiento.
Toda esta operación facilitó el día a día del equipo de postventas de la empresa, que pudo atender a los miles de distribuidores esparcidos por el país, por proporcionar mayor agilidad, control en el inventario de productos y en el proceso de reposición.
La implementación del portal B2B para BorgWarner fue 100% integrada al ERP del cliente, lo que trajo mayor solidez para el área con una UX simple y estructurada para satisfacer la jornada de los distribuidores de BorgWarner.
El portal B2B fue validado por el equipo de distribuidores de BorgWarner, que hoy cuentan con una mejor herramienta de atención exclusiva y directa con el Postventas de la compañía. Todo el equipo involucrado en el proceso puede participar de su elaboración. Así, tuvieron la oportunidad de evaluar y validar cómo el sistema funcionaba y satisfacía sus demandas en la práctica. Esto genera valor al cliente, pues toda su jornada fue mapeada, trayendo una solución que satisficiese la real necesidad del cliente.
Entre los beneficios para BorgWarner estuvo poder contar con una solución que satisficiese su Postventas de manera rápida, posibilitando un gran avance en las ventas de reposición de piezas a sus distribuidores, mejor seguimiento de existencias y entrega de piezas al mercado, estrechando la relación con uno de sus principales clientes: el distribuidor.
Toda una solución desarrollada a través de la optimización de tiempo y recursos del cliente, que actualmente con cuenta con una solución extremamente estable para un área importante del equipo Comercial de la compañía.
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