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La solución desarrollada en cocreación con RiHappy para hacer la diferencia en momentos especiales
RiHappy Juguetes es el mayor minorista de juguetes Brasil con 35 años en el mercado. Posee una red de 270 tiendas y franquicias y diversos canales de ventas en todos los estados brasileños, con un equipo de más de 3.000 colaboradores. Actualmente controlada por Carlyle Group, una de las mayores multinacionales americana de private equity del mundo.
La pandemia impuso una serie de desafíos en nuestra rutina y las actividades más triviales como encuentros y celebraciones tuvieron que pasar por adaptaciones.
Conmemoraciones presenciales debieron ser restringidas y las fiestas de cumpleaños y baby showers dejaron de suceder en respeto a las medidas de protección contra la pandemia de Covid-19.
Pero entonces, ¿cómo superar estos obstáculos y garantizar que los intercambios de regalos continuasen sucediendo incluso a distancia?
La respuesta: innovación y tecnología.
Venga a saber cómo la Performa_IT resolvió este problema en cocreación con RiHappy permitiéndole a la compañía continuar llevando su propósito adelante: ‘garantizar que los niños crezcan y se desarrollen saludables y felices a través del juego’.
Para mantener los intercambios de regalos sucediendo en el período de pandemia y el brillo de las conmemoraciones infantiles, RiHappy buscaba una solución capaz de tener presencia online, aumentar las ventas, garantizar la recurrencia, fidelizar y captar clientes.
No quedaban dudas, la transformación digital era una oportunidad en el horizonte.
Rápidamente, Performa_IT entendió el mercado del cliente, sus diferentes públicos y realizamos la adaptación necesaria para el escenario presentado. A fin de cuentas, no se trataba solamente de regalarle a una persona especial, sino ‘hacerse presente’ en momentos únicos.
El desarrollo de la solución pasó por una jornada completa, de la matriz CSD y del brainwriting al user flow y, claro, al prototipado. Todo detalladamente planificado para garantizar un producto asertivo.
Siguiendo la tendencia del mercado, comenzamos por una lista de créditos, funcionando de la siguiente forma:
De esta forma, el cumpleañero tenía la libertad para escoger los regalos que más le agradasen dentro de los créditos debitados por el invitado.
Y, para tornar todo esto más humanizado y afectuoso, una vez que el distanciamiento social era impuesto, la plataforma permitía el envío de mensajes, gifs, fotos y vídeos para proporcionar la interacción online con el cumpleañero y su invitado.
La primera etapa del proyecto fue un éxito y entonces la solución evolucionó para una lista de regalos predefinida.
Con la pandemia más controlada fue posible avanzar e implementar nuevas funcionalidades para la herramienta y a partir de ahí, además del recurso de generar créditos para que el cumpleañero pudiese realizar su compra dentro del valor pagado por el invitado, la plataforma comenzó a posibilitar que el cumpleañero definiese una lista de regalos dentro de sus preferencias de juguetes.
Así, la elección del regalo por el invitado quedó mucho más fácil, con opciones ya definidas por el cumpleañero.
Y como la practicidad es la palabra de orden: la lista está accesible en la plataforma o directamente en la tienda física, con el regalo pudiendo ser enviado tanto para casa del invitado como para la del cumpleañero o bebé.
El diseño de la herramienta evolucionó al mismo paso en que fueron siendo detectadas mejorías para la evolución del proyecto. El comportamiento del usuario cambiaba a través de las fases de la pandemia y sus particularidades pueden comprobar toda la agilidad y el dominio técnico de Performa_IT.
El resultado de toda esta jornada no podría ser otro, además de una revolución en la forma de vender juguetes a través de un nuevo modelo de gestión, que generó una alta tasa de aprobación entre vendedores y consumidores.
Entre los principales resultados proporcionados para RiHappy, fue la implementación de una alternativa de forma ágil para mantener el contacto con el cliente, en un período de pandemia en que fue necesario el distanciamiento social y todas las actividades de comercio fueron fuertemente afectadas. La solución permitió que el minorista se mantuviese presente en momentos especiales de sus clientes y esto permitió el avance de sus ventas online, y el impacto comercial fue rápidamente amenizado.
La solución creada con innovación disruptiva satisfizo al equipo de ventas de RiHappy manteniendo una relación importante de fidelización de sus clientes, en un período necesario para romper paradigmas en un momento de nuevos hábitos de consumo.
Performa_IT detectó con agilidad esta necesidad y la solución fue presentada en un corto período para el cambio de ventas de lo físico para lo digital. Toda la solución forma hoy parte de una cuota importante de la facturación de la compañía y está totalmente integrada con el sistema SAP y el CRM del cliente.
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