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Como líder global no fornecimento de produtos automotivos há mais de 130 anos, a BorgWarner é uma empresa americana, com sede em Auburn, Michigan, que oferece soluções inovadoras e sustentáveis para o mercado de veículos a combustão, híbridos e elétricos. Presente em 22 países, a organização lidera a indústria automotiva para um futuro mais limpo, seguro e com eficiência energética.
A BorgWarner procurou a Performa_IT para resolver uma situação importante de sua operação comercial. A empresa líder no fornecimento de produtos automotivos buscava uma maneira automatizada de melhorar os seus processos de pós-vendas para o mercado de reposição de autopeças.
Com milhares de clientes espalhados pelo Brasil, a BorgWarner ainda possuía um sistema manual complexo para atendê-los e fazer a gestão dos pedidos, ainda realizada apenas através de e-mails. Essa dinâmica longa e demorada limitava o atendimento de seus distribuidores e empresas de autopeças, comprometendo o funcionamento dos seus negócios e limitando a organização de alcançar resultados ainda melhores.
Uma ferramenta robusta, que resolvesse definitivamente esse problema, se fazia claramente necessária – e foi aí que a Performa_IT entrou em ação com o desenvolvimento de uma solução importante para a indústria na época: um portal B2B que trouxesse agilidade ao seu atendimento de pós-vendas.
Significativamente estável e intuitivo, o Portal foi criado em um momento em que esse modelo de negócio ainda estava se formando no mercado automotivo e que possibilitou o fornecimento de todo o catálogo de peças da BorgWarner aos seus distribuidores, para a compra de peças de reposição de forma fácil, com maior escala e capilaridade à operação dos seus serviços de distribuição, bem como agilidade no atendimento.
Grandes e pequenos distribuidores passaram a contar com a mesma oportunidade de acesso às importantes inovações de uma das maiores fornecedoras de produtos automotivos do país.
Devido à sua alta estabilidade e disponibilidade, o sistema não exige manutenção e oferece com excelência todas as soluções BorgWarner necessárias aos seus usuários.
O portal B2B foi desenvolvido pela Performa_IT em apenas 3 meses, e expandiu o setor de pós-vendas da BorgWarner, que passou a usar um sistema de autoservice estável, totalmente integrado ao seu ERP, no lugar de uma operação manual complexa. Essa ferramenta proporcionou mais capilaridade, escala na operação da empresa, além de mais agilidade no atendimento dos seus clientes.
A solução foi idealizada em cocriação com o time da BorgWarner, com testes de validação realizados por alguns de seus distribuidores que também participaram de todo o processo de desenvolvimento. Levantamos suas dores e necessidades para construir uma ferramenta intuitiva, de simples e fácil acesso para todos os seus usuários. Criada de forma que os distribuidores da BorgWarner pudessem utilizá-la autonomamente, sem necessidade de treinamento.
Toda essa operação facilitou o dia a dia da equipe de pós-vendas da empresa, que pôde atender os milhares de distribuidores espalhados pelo país, por proporcionar maior agilidade, controle no estoque de produtos e no processo de reposição.
A implementação do portal B2B para a BorgWarner foi 100% integrada ao ERP do cliente, o que trouxe maior solidez para a área com uma UX simples e estruturada para atender à jornada dos distribuidores da BorgWarner.
O portal B2B foi validado pelo time de distribuidores da BorgWarner, que hoje conta com uma melhor ferramenta de atendimento exclusivo e direto com o pós-vendas da companhia. Todo o time envolvido no processo pôde participar de sua elaboração. Assim, tiveram a oportunidade de avaliar e validar como o sistema funcionava e atendia às suas demandas na prática. Isto gera valor ao cliente, pois toda sua jornada foi mapeada, trazendo uma solução que atendesse à real necessidade do cliente.
Entre todos os benefícios para a BorgWarner, foi poder contar com uma solução que atendesse seu pós-vendas de maneira rápida, possibilitando um grande avanço nas vendas de reposição de peças aos seus distribuidores, melhor acompanhamento de estoque e entrega de peças ao mercado, estreitando relacionamento com um dos seus principais clientes: o distribuidor.
Toda uma solução desenvolvida através da otimização de tempo e recursos do cliente, que atualmente conta com uma solução extremamente estável para uma área importante da equipe Comercial da companhia.
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