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A Eaton, empresa multinacional presente em mais de 175 países, e referência em productos e serviços para o uso eficiente de energia elétrica, hidráulica e mecânica, convidou a Performa_IT para auxiliar a rotina dos seus técnicos no processo de serviços de assistência técnica em campo.
Os técnicos utilizavam métodos manuais para ter informações durante suas visitas de manutenção e reparo de equipamentos, pois gerando atrasos nos envios dos dados à matriz, e consequentemente aumento no tempo efetivo de atendimento ao cliente.
Por meio de visão analítica, acompanhamos a rotina dos técnicos da Eaton, identificamos suas dificuldades e mapeamos sua jornada na procura pela melhor solução viável, utilizando o Design Thinking.
Com o Lean Canvas do projecto pronto, avaliamos, desenvolvemos e aprovamos um aplicativo para iOS e Android que garantiu maior eficiência e melhora na rotina de visitas, ao mesmo tempo em que reduziu prazos de atendimento, custos de visitas e proporcionando maior previsibilidade na manutenção dos equipamentos dos clientes da Eaton.
Com o uso do aplicativo, os técnicos podem visualizar de forma fácil todas as necessidades de manutenção durante o atendimento, com acesso a informações dos equipamentos, tais quais: vencimento de partes, status de atendimentos anteriores e envio de relatórios detalhados para os clientes, além de encaminhamento imediato das informações coletadas durante a visita para a área comercial com a emissão das ordens de serviço o mais rápido possível.
Por meio de um QR Code dos equipamentos, o técnico tem uma visão abrangente das necessidades de manutenção, com visibilidade dos atendimentos, histórico e monitoramento completo, Isto garante à Eaton previsibilidade na manutenção de todos os equipamentos de seus clientes com maior eficácia durante as visitas, redução de despesas e tempo de atendimento. O sucesso do aplicativo no Brasil levou a implementação da solução na filial da Argentina, que em poucos meses de operação gerou mais de 5.000 ordens de serviços, promovendo uma melhora nos negócios da Eaton e de seus clientes.
Aqui os projetos são vistos como empreendimento com bases sólidas no planejamento estratégico, muito além do desenvolvimento de funcionalidades, tendo como objetivo a entrega de uma solução inovadora.